Els conflictes laborals són inevitables. Però, quan no es tracten, els problemes poden agafar problemes i generar més problemes a la llarga, no només per a les persones directament implicades, sinó per a tota l'organització. És per això que, tot i que no és l’aspecte més atractiu de les vostres funcions directives, és important intervenir i mediar els conflictes abans que s’espiri fora del control.
Aquests sis empresaris debaten sobre les tàctiques que utilitzen per resoldre conflictes d'oficines. Consell: Tot es tracta d’una comunicació forta.
Interromp el conflicte reiterant la vostra declaració de missió.
Fins i tot quan els vostres empleats estan en conflicte, continuen formant el mateix equip, de vegades només se’ls ha de recordar. Kristopher Jones, fundador de l'empresa SEO LSEO.com , intervé mantenint una conversa sobre la missió de l’empresa i sobre com els esforços de l’equip contribueixen al seu èxit global.
'Reforceu immediatament la declaració de missió de la vostra marca. Això ajudarà a interrompre els pensaments conflictius ', diu. 'Seguiu això reforçant les afirmacions positives sobre l'èxit de la vostra empresa i sobre com aquest èxit depèn del treball en equip, mentre el conflicte el dilueix'.
Facilitar, però deixeu que els vostres empleats parlin entre ells.
Reuben Yonatan, fundador i conseller delegat d’assessor en comunicació en el núvol GetVoIP , entén que el conflicte ha de ser resolt per les parts en conflicte. Fer un pas enrere afavorirà una major comunicació entre els vostres empleats i es protegirà de futurs conflictes.
'La vostra feina no és fer policia, sinó mediar en conflictes laborals. Només desautoritzarà els seus empleats si utilitza la seva autoritat per dictar una treva ', diu. 'No es pot arribar a una veritable resolució si les parts implicades no poden parlar entre si, i això només crearà un conflicte més gran al llarg del camí. Quan algú està molest, ha de ser capaç d’expressar-se.
Condueix amb simpatia.
'El primer pas per fer front al conflicte és escoltar amb simpatia', afirma Peggy Shell, fundador i CEO de la firma de contractació Alineacions creatives . Molts conflictes s’exacerben amb la mala comunicació i la sensació d’escolta, de manera que escoltar simplement és un bàlsam per a aquells sentiments ferits.
jamie clayton i keanu reeves
'En escoltar als altres compartir el que van sentir i percebre, alleugereu una part de la càrrega emocional. Volem que ens entenguin i, si aporteu comprensió a un conflicte, ajudareu a disminuir la negativitat ”, diu. 'Si la simpatia és el nucli de la vostra mediació, funcionarà sense problemes i els implicats deixaran la sensació curada'.
Fiança fora de la feina.
Tot i que els conflictes greus requereixen un temps dedicat a la mediació, sovint es poden resoldre problemes més petits a través d’activitats divertides en equip. Duran Inci, cofundador i COO de l'empresa de màrqueting i tecnologia digital Imumptim7 , ha vist com les tensions es dissolen quan els membres de l’equip s’uneixen després del treball en un entorn informal.
'Happy hour - funciona! Crear un esdeveniment informal on el meu equip pugui prendre unes copes ens ha ajudat a vincular-nos i treballar junts amb més comoditat ”, diu. 'La gent se sent animada a expressar les seves opinions d'una manera alegre. Això alleuja qualsevol animositat i crea un entorn de treball més harmoniós. '
Arribeu al final del problema.
Derek Broman, conseller delegat del minorista d'armes amb descompte Discount Enterprises LLC , ho exposa tot sobre la taula amb algunes preguntes directes. D’aquesta manera, obtindreu les dues cares de la història i descobrireu la millor solució per avançar.
'Per arribar al final d'un problema, heu de conèixer tots els fets. Assenyalar els dits i culpar tot un problema a una sola persona no és la resposta, perquè no conduirà a la solució ', diu. 'Feu que cadascú respongui a les preguntes següents:' Quin és el problema? ' i 'què creieu que s'hauria de fer per solucionar el problema?' A continuació, utilitzeu aquesta informació per trobar una solució '.
Trobeu el punt comú.
'Orientar la conversa cap a esbrinar on es troba cada persona i per què', diu Murray Newlands, president de l'empresa de programari de facturació i seguiment de despeses Avistat . A continuació, podeu identificar on es troben els membres del vostre equip a la mateixa pàgina, en lloc d’estar en desacord, per reformular positivament la conversa.
quants anys té l'Amy Freeze
'Si hi ha coses que coincideixen amb un punt comú, concentreu-vos en aquestes coses i emfatitzeu la seva importància sobre el que fos el conflicte', diu. 'Em sembla que la zona de conflicte sol ser molt petita; el que no se n'adonen és quant tenen en comú, com l'objectiu d'ajudar l'empresa'.
