'Podem començar només 15 minuts després?'
No em podia creure que realment feia aquesta pregunta. Jo estava treballant una història sobre Google quan el meu contacte va oferir una oportunitat increïble: una entrevista exclusiva amb Sundar Pichai, CEO de Google i Alphabet.
Només hi havia un problema: el temps que oferien entrava en conflicte amb una cita personal molt important, que no podia reprogramar.
'Per què no em pregunteu si podran començar més tard', va suggerir la meva dona. 'Sé que és' el conseller delegat de Google '. I estic segur que està molt ocupat. Però podeu provar-ho.
Umm ... D'acord. Així que ho vaig fer.
Pocs minuts després, vaig rebre la meva resposta:
'Cap problema! Totalment entès. Deixa'm comprovar-ho ... '
Seguit unes hores més tard per:
Sembla que Sundar pot fer-ho demà! En breu s’enviarà una invitació al calendari. '
Vaja. Encara no havia conegut Pichai, però em van sorprendre algunes coses d’aquesta interacció inicial:
- El fet que Pichai estigués tan disposat a donar resposta a la meva sol·licitud
- Què tan educat va ser el meu contacte a Google amb mi i el respecte que va tenir l’empresa del meu temps
- Com ella (el meu contacte) va parlar i referir-se a Pichai, respectuosa i amable
Aquests van ser grans exemples de la intel · ligència emocional a la feina. I encara que el focus de la meva conversa estaria centrat El nou programa de certificats de Google (que podeu llegir aquí), Pichai es va quedar a respondre algunes preguntes sobre lideratge empàtic i seguretat psicològica.
Aquests són els aspectes més destacats d’aquesta conversa.
El lideratge és la presa de decisions
Pichai ha admès que es va sorprendre una mica quan li va demanar per primera vegada assumir el càrrec de conseller delegat d’una de les empreses més famoses del món.
' Retrocedir, ha estat un veritable privilegi ”, diu Pichai.
Però quan se li demanen les lliçons apreses des que es va fer càrrec del timó, la seva primera resposta és interessant. És a dir, que la major part del seu treball no és prendre decisions importants.
ta-rel marie runnels
Està movent l’agulla.
'Hi ha molt poques decisions que siguin extremadament elevades, on els errors tindran conseqüències importants', explica Pichai. 'Són les decisions incrementals les que condueixen al progrés'.
Amb una organització tan gran (la companyia matriu de Google, Alphabet, actualment compta amb més de 130.000 empleats), Pichai diu que és fàcil que els problemes quedin atrapats en l'estasi, sobretot si aquests problemes són complexos. El debat rere debat, sense decisions, impedeix que una empresa avanci en els seus objectius.
quants anys té Toddy Smith
La feina de Pichai és evitar que això passi. Va aprendre com per fer-ho del seu mentor, executiu empresarial i exentrenador de futbol de la Universitat de Columbia, Bill Campbell. (Campbell va morir el 2016).
Campbell va ensenyar que un dels treballs principals d'un líder és 'trencar llaços': prendre la decisió quan companys executius o col·legues es troben en un punt mort.
«L’entrenador Campbell sempre em demanava: trences llaços? Quins vincles vau trencar aquesta setmana? explica Pichai.
'El lideratge és la presa de decisions. Avançar les coses '.
Potencia la teva gent
Al llarg dels anys, m’he dedicat al treball de Google sobre seguretat psicològica, el concepte que les persones treballen millor quan se senten segures d’arriscar-se amb els altres companys de l’equip, confiats que no seran castigats per expressar una idea i admetre un error. , o fins i tot fer una pregunta.
Un dels millors llocs per construir un entorn psicològicament segur és a les reunions d’equip. Així que tenia curiositat per saber com Pichai organitzava les seves pròpies reunions a Google i Alphabet.
'He hagut de replantejar-me molt en el context de les reunions virtuals', diu Pichai. “Les reunions virtuals són més difícils, perquè tothom mira la persona que dirigeix la reunió. I mentre alguns hi participen de manera natural, d’altres s’aturen. Intento fer entrar aquesta gent, per assegurar-me que tothom hi participi '.
Això és tan clau, perquè per treure el màxim partit al vostre equip, necessiteu tot les veus, incloses les introvertides i tranquil·les, especialment les que ofereixen una perspectiva alternativa o una visió contrària. Aquestes opinions haurien d’empènyer els equips a, almenys, a plantejar-se anar en una altra direcció. I fins i tot quan la decisió és mantenir-se en el camí actual, aquestes veus poden ajudar l'equip a refinar el seu treball i aclarir els seus missatges.
Però, com fa exactament Pichai les que parlen aquestes veus tranquil·les?
'De fet, donaré la volta a la taula, un per un, i demanaré a la gent que expliqui clarament la seva posició', diu Pichai. 'Això ajuda a tothom no només a sentir-se escoltat, sinó també a sentir que té una participació en el resultat'.
Pichai descriu el procés d'execució de Google com 'un llarg viatge'. Amb els anys, ha après que els seus objectius havien de canviar.
'No sou només un gerent', diu Pichai. 'Ets un entrenador, intentant treure el màxim profit dels altres. Es tracta de donar poder a altres persones per tenir èxit ... Per dirigir amb eficàcia, heu d’entendre la persona amb qui esteu treballant, no només el paper que juguen ”.
Ell continua: 'Heu de fer preguntes. Conegueu la seva situació familiar. Forma un vincle més profund.
En la nostra breu interacció, vaig trobar que Pichai era extremadament intel·ligent i disposat a compartir una experiència inestimable, tot i que, curiosament, era un gran oient. Era humil, amable i sense pretensions: tot el contrari del que podríeu esperar que fos un CEO estereotípic i de gran potència.
Saps, com algú amb qui pots demanar que canviïs el temps de la teva reunió, només per tenir cura d’una cita personal.
I això és així la intel · ligència emocional en el seu millor moment.
