Una sola publicació d’Instagram vista per 57 persones pot ser suficient per destruir el vostre negoci i la vostra vida. Només cal que ho pregunteu a Sara Christensen. Fa un parell d’anys, tenia una empresa d’èxit que reunia líders empresarials en grups de cervells. Aleshores, a l’octubre del 2019, un grup d’internet va emportar-ho tot i molt més. Avui en dia, Christensen, que encara viu més o menys amagat, té alguns consells per als propietaris de petites empreses i els solopreneurs per si els passa el mateix. I no us enganyeu: el que li va passar a ella podria passar a qualsevol.
Tot va començar quan una dona anomenada Emily Clow va sol·licitar una feina a l'empresa de sis persones de Christensen. Christensen tenia previst contractar un responsable de màrqueting que s'encarregaria de les xarxes socials de la companyia, de manera que va demanar als sol·licitants enllaços als seus comptes de xarxes socials. 'Volia veure com es representaven a si mateixos en línia perquè representarien la meva marca', diu. Clow havia publicat una foto seva a Instagram de peu en una piscina, amb un revelador bikini.
Sense pensar-hi massa, Christensen va tornar a publicar la imatge al seu propi compte d’Instagram. Va treure el cap de Clow per ocultar la seva identitat i va afegir un text que començava: 'PSA (perquè sé que alguns dels vostres sol·licitants ho estan mirant) no comparteixen les vostres xarxes socials amb un empresari potencial si aquest és el tipus de contingut que conté. . Estic buscant un professional del màrqueting, no un model de biquini.
Christensen diu que no volia fer mal. 'Havia donat feina a centenars de persones que acabaven de sortir de la universitat i les vaig fer tutor', explica. 'La meva intenció era comunicar als nous empleats que els empresaris miressin les vostres xarxes socials. Però, òbviament, no va ser així com va arribar al món '.
Va ser una mala idea? Vostè aposta. S'hauria d'haver preguntat com reaccionaria Clow quan ho veiés? Probablement. Tot i això, el que va passar després va ser completament desproporcionat respecte a la mala acció de Christensen. També va ser terrorífic.
Clow va enviar un correu electrònic per preguntar-li si Christensen retiraria el càrrec, cosa que va fer immediatament. Només 57 persones ho havien vist, diu ella. Però mentrestant, Clow publicat de nou la imatge del seu propi feed de Twitter, queixant-se, 'avui em va objectivar una empresa a causa d'una foto meva en bikini'. Aquell tuit va cridar una mica d’atenció, diu Christensen. Aleshores, @SheRatesDogs, que té més de 500.000 seguidors, la va retuitejar i la queixa de Clow es va tornar viral. 'Alguns blocs ho van recollir i després es van fer més grans', diu Christensen. 'Aleshores, els mitjans de comunicació principals ho van recollir i va ser aquest infern fora de control'.
nia Malika Henderson es va casar amb Glenn Beck
Durant els pròxims dos dies, la multitud d’internet va atacar Christensen tot el que va poder. 'Tots els béns que tenia per al meu negoci van ser destruïts', diu. 'El meu podcast va tenir milers de males crítiques. Tot el que tenia en línia només estava inundat. Els meus clients també van ser atacats i se'ls va dir en termes incerts que necessitaven no fer més negocis amb mi. La multitud també va inundar Facebook i altres xarxes socials amb queixes que Christensen havia violat les seves condicions del servei, cosa que va provocar el tancament de tots els seus comptes. Es van abocar amenaces de mort , no només a Christensen, sinó també als seus clients. No és sorprenent que tots la deixessin.
Aleshores va quedar 'malhumorada': la seva adreça de casa i altres dades personals es van publicar en línia. Va començar a rebre amenaces de mort a casa seva. 'Vaig enviar una carta manuscrita de vuit pàgines a casa meva explicant amb molt de detall com em mataran a mi i a la meva família i tallaran el cap dels meus gossos', recorda.
marie harf alçada i pes
Christensen va demanar a les forces de l'ordre que, molt malgastat, se n'anés. 'El FBI va dir que, en aquestes circumstàncies, la majoria de les amenaces creïbles provenen de persones altament practicades i que poden fer-se anònimes. Per tant, l’FBI en general no els pot trobar abans que passi alguna cosa.
Per por de les seves vides, Christensen i la seva família van vendre la seva casa. 'Vam viure tota mena de llocs a l'atzar durant més de sis mesos, intentant fugir de les amenaces de mort i de la intimidació', diu. Ara, més d’un any després, tornen a tenir una casa, però molt poca gent sap on. 'Viu en una manera clandestina. No dic als meus veïns com em dic. He de protegir aferrissadament la nostra seguretat física perquè encara és un problema ”.
Christensen diu que encara és 'radioactiva' i que no pot aconseguir feina a Starbucks. Però, després d’un any de trauma, ha estat pública, almenys professionalment, com a ponent i consultor compartint el que ha après, advertint als propietaris d’empreses que els podria passar el mateix i ensenyant-los a protegir-se. Aquí teniu el seu consell.
1. No suposeu que no us pugui passar, encara que les xarxes socials siguin completament inofensives.
És possible que penseu que publicar només articles anodins relacionats amb els productes a les xarxes socials us protegirà de l’exèrcit de trols. No necessàriament, tal com mostren alguns dels casos de Christensen al seu lloc web. Una empresa de camions de tacos va ser atacada per haver acordat aparcar i vendre tacs fora d’un centre de detenció d’immigrants a Buffalo, Nova York. Una xarcuteria a Minneapolis va ser atacada i va perdre el contracte d’arrendament a causa de les declaracions racistes que la filla del propietari va fer en línia vuit anys abans. Podeu tenir molt, molt de compte, però és impossible saber què provocarà un atac a Internet ni quan.
2. Tenir un pla.
'Les empreses han de tenir un pla per a això, perquè quan hi participes i no tens cap pla, no pots respondre d'una manera reflexiva, sobretot si la vida de tu i de la teva família s'està amenaçant', diu Christensen.
Helen lasichanh edat i raça
El vostre pla hauria d’incloure la formació de serveis legals i de relacions públiques amb experiència en aquesta àrea a causa de la complexitat que comporta. 'Necessiteu una gestió de la reputació i seguretat física', diu. També hauríeu de tenir algú que pugui coordinar tots aquests esforços en una crisi. Christensen diu que quan estava sent atacada, amb la seva vida amenaçada i els pirates informàtics que intentaven accedir al seu compte bancari, no va poder fer coses com arribar als centenars de mitjans que, segons ella, van publicar històries inexactes sobre ella. 'Els riscos socials digitals són nous, de manera que crec que moltes empreses encara no els han assolit', diu. 'Però poden ser tan pertorbadors com un tsunami o un terratrèmol o tenir un producte considerat insegur'.
3. Mantingueu la vostra adreça de casa i la vostra informació privada.
'No puc creure quanta gent veig publicant a les xarxes socials dient:' Som a l'escola dels nostres fills '. Estan donant el nom i la ubicació de l’escola. Si algú us llança amenaces de mort, no voleu que hi hagi aquesta informació ', diu.
Com que les empreses de crèdit venen habitualment informació, recomana no utilitzar la vostra adreça de casa per contractar qualsevol tipus de préstec o gairebé qualsevol altra cosa. 'Quan aneu al dentista, no necessiten conèixer la vostra adreça de casa', diu. Si la informació del vostre domicili és al vostre nom o la vostra adreça del vostre permís de conduir, aquesta informació és fàcil de trobar per als atacants. 'Però es pot fregar, al 100 per cent'.
4. Repenseu la vostra dependència de les xarxes socials.
Si una multitud en línia decideix atacar-vos, és possible que les empreses de xarxes socials no us ajudin gaire. 'Em rebien milers i milers de DM a Instagram', diu Christensen. 'No hi havia manera de contactar amb Instagram i dir:' M'estan atacant. Em pots ajudar?' Vaig haver d’informar de cadascuna d’aquestes individualment. Va ser l'última cosa per la qual vaig tenir temps i energia '.
Va ser prou dolent, però ser atacat a Facebook va ser pitjor, perquè allà era Christensen qui dirigia part del seu negoci. 'Tingueu molta cura d'utilitzar les xarxes socials com a dipòsit d'informació', diu. 'Alguns dels nostres grups de Facebook tenien documents o recursos emmagatzemats. Tot desapareix si Facebook decideix tancar el vostre compte perquè hi ha persones que diuen que infringiu els seus termes i condicions.
5. Decidiu quins seran els vostres càrrecs públics.
En cas que la vostra empresa comentar qüestions polítiques ? S'ha d'intentar evitar la contesa? Són preguntes difícils en el món polaritzat actual i les respostes correctes seran diferents per a cada empresa. Sigui el que sigui per a vosaltres, Christensen ho aconsella, penseu-ho amb antelació i tingueu en compte les vostres comunicacions. 'Probablement no vulgueu contractar un assistent virtual a mig món, amb l'anglès com a segona llengua, per fer les vostres publicacions a les xarxes socials'.
En lloc d’això, diu, reflexiona sobre el que serà el teu procés de comunicació, sobretot si ets atacat. 'I esbrineu, com a organització, què voleu representar i què no voleu representar'.
