En un article publicat al Noticies de Nova York aquesta setmana, dimarts, Jennifer Schuessler va destacar una nova investigació centrada en la quantitat de persones d'un grapat de cultures diferents dir gràcies . L’estudi, dirigit per Simeon Floyd, va trobar que, quan anem de manera informal, expressem gratitud –incloent-hi frases com “bona feina” - amb molta freqüència. Les gràcies només arriben a una de cada 20 oportunitats.
Encara no us perdeu el cor
Els investigadors tenen una interpretació increïblement positiva de les troballes. Afirmen que el nostre baix índex d’agraïment verbal és un bé cosa. Demostra que, com a criatures socials, ja esperem reciprocitat. Demostrem la nostra necessitat o demanem ajuda en allò que diem i fem, i altres es posen al dia. Envoltats d’aquest flux constant i total d’ajuda d’anada i tornada, no sentim la necessitat de donar-vos les gràcies cada vegada i, potencialment, ens podem centrar més en el que hàgim de fer.
Però l’oficina és diferent?
Schuessler assenyala això Floyd agraeix l'estudi no va mirar els entorns institucionals o empresarials. Afirma que pot ser més comú que expressem gràcies en aquests entorns més formals. Estic inclinat a estar d’acord, ja que penso en quants correus electrònics rebo que diuen gràcies per la senzilla realització de les tasques, l’inici predeterminat i final de presentacions, entrevistes presencials o reunions i l'intercanvi d'informació.
Podríeu argumentar que, en dir-vos més gràcies en l’àmbit empresarial, ens fem un èxit sòlid en el fet que reconeixem la contribució individual. Els estudis demostren constantment que els treballadors volen ser vistos, inclosos i valorats més que res, inclosos avantatges elegants o impressionants. Potser aquest fet i l’augment de la importància de l’agraïment verbalitzat en els negocis siguin realitat perquè la naturalesa mateixa de la jerarquia corporativa i la divisió de rols posa un èmfasi tan massiu en les diferències i desigualtat més que la igualtat. Si no podem interactuar a l’oficina de manera que afavoreixin realment la reciprocitat realment natural, tal com ho permeten configuracions més informals, obtenir un “professional” gràcies es converteix en l’única confirmació que ens queda que importem i que no estem sent aprofitat. És l’únic enllaç en què hem de confiar.
Però és una espècie de doble tall. Tot el motiu pel qual diem gràcies, té valor o sinceritat, és perquè nosaltres no digues aquestes paraules a cada gota de barret. Necessitem afirmació, però podríem estar en perill d’agrair que us converteixin en poc més d’un tros d’argot corporatiu més? Estem a només dos passos de fomentar la molèstia i no la felicitat, de la mateixa manera que els nens petits que no poden deixar de dir 'per què' o 'mare / pare' agraeixen els nervis dels seus pares? Alceu la mà si alguna vegada heu escoltat que un entrevistat o presentador comença amb 20 segons d’agraïment ple d’afalacs i desitgeu que només saltin el toro i arribin al seu punt.
Quina part de la nostra educació a la feina simplement és una astúcia? Quina quantitat és realment representativa de la nostra incapacitat tòxica per crear cultures obertes i autèntiques que realment trenquin les sitges? Quants caps prenen la ruta fàcil amb paraules buides, en lloc d'escoltar realment els seus treballadors, arremangar-se les mans i empassar-se l'orgull per ajudar i retornar? Què hi hauria de millor (si n’hi ha cap) si parléssim menys i mostréssim més?
L’acció, sembla que demostra l’estudi, parla més fort que les paraules.
