Sens dubte, el cofundador i visionari d'Apple, Steve Jobs, va escriure diversos milers de correus electrònics al llarg de la seva vida. Se n’han compartit relativament pocs amb el públic, i la majoria són respostes breus a les queixes dels clients.
Però hi ha algunes pistes que mostren la manera hàbil d’utilitzar Jobs comunicació escrita. Vegem només un exemple i vegem quines lliçons en podem treure.
[Nota: aquest correu electrònic era va formar part del registre públic quan va ser utilitzat com a prova en una demanda contra els EUA Apple acusava la companyia de conspirant per augmentar el preu dels llibres electrònics en violació de les lleis antimonopoli. Apple va ser declarat culpable, tot i que la companyia va negar que hagués fet res dolent i va combatre la decisió mitjançant el procés d’apel·lació. El Tribunal Suprem dels Estats Units finalment es va negar a escoltar l’apel·lació d’Apple, cosa que significava que l’empresa estava obligada a pagar un acord de 450 milions de dòlars.]
El context.
El 2010, Jobs i Apple es preparaven per llançar l'iPad. Una característica clau seria la capacitat de la tauleta per funcionar com a lector electrònic, similar al Kindle d’Amazon (que ja feia uns quants anys que sortia fora). Per descomptat, com més editors estiguin disposats a contribuir amb llibres a la botiga iTunes d'Apple, més atractiu tindrà l'iPad.
Quatre editorials importants ja havien iniciat la sessió, però una altra, HarperCollins, estava aguantant.
Les negociacions finalment es van centrar en una conversa clau entre Jobs i James Murdoch, executiu de News Corp. (empresa matriu de HarperCollins). Murdoch no estava convençut que la seva empresa (i els seus socis) poguessin estar d'acord amb els termes que Apple estava oferint, sobretot pel que fa a la 'cessió de preus a Apple'.
Jobs va escriure un correu electrònic per intentar convèncer HC perquè s'unís.
Això és el que deia:
James,
La nostra proposta estableix el límit superior per a la venda al detall de llibres electrònics en funció del preu de la tapa dura de cada llibre. La raó per la qual ho fem és que, amb la nostra experiència amb la venda de molts continguts en línia, simplement no creiem que el mercat dels llibres electrònics pugui tenir èxit amb un preu superior a 12,99 o 14,99 dòlars. Heck, Amazon ven aquests llibres a 9,99 dòlars i, qui sap, potser tenen raó i fallarem fins i tot a 12,99 dòlars. Però estem disposats a provar els preus que hem proposat. No estem disposats a provar preus més alts perquè estem segurs que fracassarem tots.
Tal com ho veig, HC té les opcions següents:
quina alçada fa en Johnny Gill1. Llenceu-vos amb Apple i vegeu si entre tots podem provar-ho per crear un mercat de llibres electrònics tradicionals a 12,99 i 14,99 dòlars.
2. Seguiu amb Amazon a 9,99 dòlars. Guanyareu una mica més de diners a curt termini, però a mig termini Amazon us dirà que us pagaran el 70% de 9,99 dòlars. També tenen accionistes.
3. Reteniu els vostres llibres d'Amazon. Sense una manera perquè els clients comprin els vostres llibres electrònics, els robaran. Aquest serà el començament de la pirateria i, un cop iniciada, no hi haurà aturada. Confieu en mi, he vist això succeir amb els meus propis ulls.
Potser em falta alguna cosa, però no veig cap altra alternativa. Oi?
Salutacions,
Steve
Aquest correu electrònic conté diverses lliçons inestimables. Desglossem-los.
Utilitza el nom del destinatari.
Aquest correu electrònic només és una part d’un fil més gran que havia començat almenys dos dies abans. No calia que Jobs es dirigís a Murdoch pel seu nom. Llavors, per què ho va fer?
Per descomptat, no podem llegir la ment de Jobs. Però l’ús del nom d’una persona restableix la connexió i ajuda a generar confiança. Diu: Mira, et conec. Em coneixes. Aquí estem del mateix costat.
Emportar: No us suggereixo que comenceu tots els correus electrònics amb el nom de la persona, sobretot després que la correspondència ja hagi començat. Però si esteu intentant assenyalar o restablir un punt comú, recordeu les famoses paraules de Dale Carnegie:
'El nom d'una persona és el so més dolç i important de qualsevol idioma'.
Està ben pensat.
No sé quant de temps va trigar Jobs a redactar aquest missatge de correu electrònic, però podem suposar que van passar més d’uns minuts. Explica clarament la seva posició, en termes simples i entenedors.
'Heck, Amazon ven aquests llibres a 9,99 dòlars, i qui sap, potser tenen raó i fallarem fins i tot a 12,99 dòlars', escriu Jobs. Però estem disposats a provar els preus que hem proposat. No estem disposats a provar preus més alts perquè estem segurs que fracassarem tots '.
Aquest llenguatge és conversacional, vulnerable i dibuixa la imatge d’Apple donant-li la millor oportunitat, perseguint biaixos d’acció i preparant-se per aprendre dels errors.
Jobs continua explicant clarament les tres opcions de HarperCollins. En enumerar-los, simplifica encara més una qüestió complexa en els esforços per aconseguir que Murdoch prengui una decisió.
Emportar: Preneu-vos el temps en crear un correu electrònic. Vegeu-ho com una oportunitat per afectar realment a una altra persona, ja sigui un intent de persuadir, influir o construir més la relació. Si és un correu electrònic important, escriviu un esborrany i deixeu-lo en pau. Torneu-hi més tard per tornar a llegir i editar. Proveu de llegir el correu electrònic amb els ulls de l'altra persona.
Pregunteu-vos:
- És clar i lògic? Just i equilibrat?
- És fàcil de llegir? (Utilitzar números o vinyetes com feia Jobs pot ajudar.)
- Estic segur que després no em penediré d'alguna cosa que he escrit aquí?
- Tenia cura de no escriure massa?
Repetiu el procés unes quantes vegades fins que pugueu respondre sí amb confiança a cada pregunta.
A més, no cal intentar impressionar ni fer servir una argot extens a l’hora d’escriure els vostres correus electrònics. La gent, fins i tot els vostres superiors - i sobretot els vostres socis: agraïu tractar amb una persona real de l’altra banda.
Assegureu-vos que sembleu així.
Està ben escrit.
Conversar i real no ha de significar descuidat. El pensament clar condueix a una redacció més clara i viceversa.
Per exemple, és possible que observeu que al llarg del correu electrònic Jobs utilitza correctament:
- Majúscules
- Puntuació
- Ortografia
- Gramàtica
- Sintaxi
Va arribar per casualitat, al primer intent? No hi apostis.
Emportar: Em sorprèn de com de descuidats són la majoria de correus electrònics actualment. Si pareu atenció als vostres escrits, serà més fàcil entendre i portar tot el pes dels vostres pensaments. En mostrar atenció als detalls, destacareu entre els companys i deixareu una millor impressió.
És emocionalment intel·ligent.
Ningú vol sentir que s’està pressionant cap a una decisió o que se li prengui el poder.
Per això, la línia final d'aquest correu electrònic és la més poderosa:
'Potser em falta alguna cosa, però no veig cap altra alternativa. Oi?
Amb dues frases simples, 13 paraules, Jobs comunica simultàniament confiança i humilitat. Llença la pilota de nou a la pista de Murdoch, donant-li l'oportunitat de retrocedir o oferir solucions.
Al cap de dos dies, HarperCollins estaria d'acord amb les condicions d'Apple.
Emportar: Assegureu-vos que el vostre soci de comunicació senti que forma part del procés i no només un peó del vostre joc. Estar disposat a escoltar els altres, a considerar les seves preocupacions i a reconèixer els errors.
En fer-ho, infondreu confiança. No només traslladaràs les qüestions més ràpidament, sinó que ho faràs de manera eficient: solucionaràs de manera directa problemes i preocupacions.
Utilitza un tancament de sessió.
És possible que no pensis gaire en la forma en què Jobs acaba el seu missatge. De fet, en un correu electrònic com aquest, on s’espera que continuï la conversa, Jobs podria haver acabat amb la seva pregunta. Però recordeu que el signe d’inici de sessió és l’últim que llegeix el destinatari; per tant, pot ser la 'cirera a la part superior'. Aquests petits 'respectes' ràpids, juntament amb el seu primer nom, mantenen les coses personals i respectuoses.
Emportar: Esteu intentant establir (o mantenir) una relació amb les persones a qui envieu un correu electrònic. De la mateixa manera que normalment no acabaria una conversa parlada sense acomiadar-vos, no hauríeu de fer-ho amb el correu electrònic, excepte algunes excepcions. (Si ho busqueu consulteu aquests suggeriments per obtenir idees sobre com acabar amb eficàcia el vostre correu electrònic .)
Ben pensat. Clarament escrit. Fàcil d’entendre. Curta i dolça.
quants anys té Pete Hegseth
I sobretot: emocionalment intel·ligent.
Així és com escriviu un gran correu electrònic.
