He tingut l’honor de parlar amb diversos Navy SEAL i Army Rangers: Navy SEAL Ray Es preocupa per la perseverança, el desenvolupament de la mentalitat adequada i com els únics límits que realment tenim són autoimposats; i l’exèrcit Tyler Grey sobre adaptabilitat, actitud, duresa mental i com a la vida no hi ha meta; Navy SEAL Sean Haggerty sobre com superar el dubte i per què aquesta capacitat és tan important en els negocis i en la vida.
Patrimoni net de curtis conway 2013
Ara he tingut l’honor de conèixer-me Herbert Thompson , sergent de les Forces Especials (Boina Verda) i cap d’equip. Herb fundada SF2BIZ , una organització sense ànim de lucre que capacita els veterans de les Forces Especials en transició per prosperar en els negocis i té previst obtenir un MBA a mesura que passa de l'exèrcit al món empresarial.
Herb va tenir l 'amabilitat de permetre'm compartir una història que em va explicar, així com algunes de les lliçons de lideratge (a cursiva en negreta ) va aprendre com a resultat.
Aquí teniu la història d’Herb amb les seves pròpies paraules. (Penseu en mi com una mala excusa per a un taquígraf.)
Vaig veure com la granada propulsada per coets sobrevolava el nostre camió a l'altura de 10 peus. El meu primer pensament va ser: 'Això és el més ximple que he fet mai'.
El meu següent pensament va ser: 'Bé, almenys això no va colpejar ningú al nostre comboi, i l'enemic ha d'estar a una bona distància'.
Vaig començar a apilar els dos cascos de Kevlar dels dos operadors de les Forces especials afganeses als seients davanters al meu costat en un bastidor de ràdio. Les metralladores entrants i sortints feien un soroll infernal a mesura que prenien vida. Estàvem en una emboscada. Això és el que esperava.
Ara tornem a fer una còpia de seguretat i parlem de com vaig aconseguir aquesta situació.
El cinquè dia d’una missió que dirigia 205 afganesos (forces d’operacions convencionals i especials), ens trobàvem en un petit poble sense nom, envoltat de muntanyes i a centenars de quilòmetres de qualsevol suport que no fos un escamot proper de la Navy SEAL. El meu bon amic Joe, el nostre sergent junior d'armes i un parell de soldats d'infanteria i jo érem el 'rostre' americà d'aquesta operació.
A principis del dia, els insurrectes del nostre sud-est, nord i oest ens havien disparat. Sí, si teniu una brúixola que significa que ens tenien envoltats, la qual cosa era una posició avantatjosa per a nosaltres: disparar en qualsevol direcció i colpejarà l'enemic. [Riu.]
Mentre ens preparàvem per marxar del poble, vam sentir xerrar per la ràdio que els insurgents parlaven d’establir una emboscada a l’única ruta fora de la ciutat que podrien utilitzar els nostres camions. El pelotó SEAL proper i els seus vehicles tot terreny havien maniobrat a través del accidentat terreny muntanyós fins a la meva posició. Vaig demanar ajuda aèria, ja sigui d’avions d’ala fixa o d’avions d’ala rotativa, per eliminar l’amenaça.
Em van dir que vindrien, però no molt aviat, i no podíem esperar perquè s’acostava la foscor. A més, no confiava en tots els nostres homòlegs afganesos durant el dia, i encara menys durant la nit, per fer el correcte.
Així doncs: podríem seure i esperar un suport aeri que potser no arribarà. Podríem intentar maniobrar l’enemic amb parts d’una força parella que no confiava. O podríem seure una altra nit sense manera de saber què passaria.
Vam esperar i vaig pensar en les opcions. Vam parlar del que podia passar i vam esperar una estona més.
Però després vam haver d’actuar. Ens havíem de moure. Vaig treure un mapa i vaig dibuixar un pla a la sorra: sortiríem utilitzant només el camí possible amb els nostres vehicles, per la zona on ens podien emboscar, mentre que el pelotó SEAL maniobrava pel camí de darrere i sortia amb un posició de suport per foc per cobrir la nostra retirada quan va començar el tir.
Arriba un moment en què heu fet prou investigació i anàlisi, només cal actuar. Tant se val si es troba en una situació de combat en un país llunyà, en una sala de juntes o en una recerca d’una nova ubicació per establir un nou negoci. Podeu arribar a la paràlisi mitjançant l'anàlisi, els líders lideren i senten que el temps per actuar és essencial. Un cop arribis a aquest punt, ho sabràs, actua! Executeu el vostre pla i feu que passi del millor pla i dades disponibles.
Els SEAL es van desplaçar, reculant el terreny accidentat dels seus vehicles per arribar a la seva posició.
Vaig mirar els nostres nois i els vaig dimensionar. L'exèrcit nacional afganès es barrejava al voltant dels seus vehicles. Els comandaments em van donar l’aspecte de: “Estem fent això, però no sabem com acabarà”. Els operaris de les Forces especials afganeses em van mirar i van somriure. Ells van dir: 'Anem on vagis'.
Tenia una opció, podia entrar a la blindada HMMWV i no tenir cap consciència de la situació, o podia pujar en una camioneta Ford Ranger sense blindatge i tenir la màxima consciència de la situació possible. Vaig optar per viatjar en el vehicle sense blindatge i tenir la màxima comprensió possible del meu entorn.
Com a líder, aquesta va ser l’elecció correcta.
Em vaig assegurar que els altres nord-americans estaven protegits contra els HMMWV blindats. I després vam emprendre la nostra ruta cap allà.
Un líder no pot amagar-se en un capoll segur mentre l’acció continua. Cal situar-se enmig del que passa i esbrinar la situació real. Camineu per la planta de la fàbrica i vegeu quin és el problema amb els vostres propis ulls. Seieu a una reunió i veureu on són els problemes reals. Sortiu i parleu amb els vostres clients: obteniu informació real i sense filtres.
Els llocs de treball i les oficines no defineixen un líder. Un líder es situa enmig de la situació i comprèn plenament què està passant, quins són els problemes, com es poden solucionar i com el pla pot ser un èxit.
Ens vam apropar a un gir de 90 graus cap a la dreta a la carretera i sabia que era el lloc més probable per emboscar-nos: vam haver de frenar per agafar el gir; a més, era el punt més proper a la posició insurgent.
Miro per la finestra i he vist un vell afganès que caminava per la carretera a prop d’alguns edificis com si no tingués cap cura al món. El cel era clar i blau. El sol brillava. Va ser un dia preciós.
Després vaig veure sobrevolar el nostre camió una granada propulsada per coets i vaig pensar: 'Aquesta era una idea ximple.' Qui condueix a una emboscada coneguda en un vehicle sense blindatge i creu que és la millor opció? [Riu.]
En qualsevol moment, els SEAL haurien d’aparèixer sobre la seva dorsal a centenars de metres de distància i començar a posar greus plom i danys als insurgents. Mentrestant, però, hi van volar més granades propulsades per coets. El foc entrant de les metralladores es va intensificar.
Hi va haver una mica de foc de retorn del comboi que va reaccionar a l’emboscada mentre continuàvem avançant. Els cascos que havia apilat en un bastidor de ràdio s’aguantaven; res no entrava al nostre camió.
Sabia que aniria bé, que ho passaríem i en riuríem més endavant.
Havia apilat aquells dos cascos de Kevlar al bastidor de ràdio que tenia al costat per aturar les bales entrants. Ara en riu; quin pensament absurd. Però jo m’ho vaig creure. Vaig creure que m’ajudaria i això em va ajudar a centrar-me en allò que era important.
Tant si és la imatge de beisbol del vostre fill assegut a l’escriptori que us dóna sort, la imatge del recital de ball de la vostra filla, sigui el que sigui, si us ajuda a creure, molt bé. No ha de ser racional. Tot el que importa és que creieu. El vostre poder de creença i poder centrar-vos en el negoci actual és el que importa.
Mentre preníem foc, pensava: 'On són els SEAL i el seu foc de suport?' No vaig sentir cap trets provinents de la direcció que esperava. Tampoc no els vaig veure.
Una ràpida trucada per ràdio al seu líder, Steve, em va donar la resposta. Havien aparegut a una carena disposats a apagar foc, només per veure que estaven massa lluny i que havien de passar a la següent carena més propera. Passarien un parell de minuts abans que estiguessin en condicions de proporcionar foc de suport.
No vaig poder fer res, sinó continuar empenyent el comboi cap endavant per la zona de mort de l’emboscada. Els SEAL eren lluitadors dedicats i competents. Estaven solucionant el problema. No calia que perdés el focus en aquesta situació.
La llei de Murphy s’aplica fins i tot als plans més grans. Les coses sempre aniran malament.
Espera-ho. Anticipa-ho. I no us preocupeu. Si podeu controlar i solucionar un problema, feu-ho. Si no podeu, no desaprofiteu el poder cerebral en alguna cosa fora del vostre control.
No cal estressar-se per un problema de vendes ni per una decisió presa d’un soci que no es pot controlar. Centreu-vos en el que sou llauna afectar i utilitzar les vostres energies en allò que és important i davant vostre.
Vaig continuar comunicant-me a Joe i assegurar-me que tots els nord-americans estaven bé i que continuàvem movent-nos.
Per descomptat, segons la tradició que ara havia experimentat algunes vegades, el vehicle principal, un vehicle de l’exèrcit nacional afganès equipat amb un rodet de mina, es va aturar. Estant més enrere en el comboi d’uns 20 vehicles, ara estava assegut al bell mig de la zona de mort al revolt de la carretera.
Va ser llavors quan vaig somriure i vaig tenir una 'gran idea'. Feia uns cinc mesos que portava una arma lleugera antitanc (LAW) lligada a l'esquena. Ara per fi aconseguiria disparar-lo contra l'enemic.
Vaig desmuntar el vehicle, deixant enrere la meva llarga pistola i em vaig traslladar a una posició per disparar la LLEI contra els insurgents que ens atacaven. Vaig maniobrar al voltant d’un edifici a uns 50 metres del meu vehicle. No veia exactament on era l’enemic, així que em vaig acostar. Vaig començar a fer rondes de metralladores entrants a prop de la meva posició. L’enemic va veure que m’havia convertit en un blanc fàcil i va començar a centrar-se en mi amb les seves metralladores.
Per tant, vaig alinear les vistes i vaig disparar el coet contra una posició enemiga. En aquest moment, una metralladora enemiga es va interessar seriosament per mi i es va intensificar el nombre de rondes entrants. Vaig deixar caure el tub del coet i vaig tornar a córrer cap al comboi.
Mentre rondava un edifici en un esprint amb ganes de tornar a la 'seguretat' del meu vehicle, em vaig aturar bruscament.
El vehicle havia desaparegut.
Potser teniu una gran idea que heu tingut moltes ganes d’implementar. Però això no vol dir ara és el moment adequat per forçar aquesta opció. Això és el que vaig fer. Tenia tantes ganes de llançar un coet que portava des de feia mesos, que anava a disparar-lo fos el que passés.
No intenteu picar una clavilla quadrada en un forat rodó. És possible que la vostra gran idea no s’adapti en aquest moment. La nova tècnica de vendes que us heu morit de ganes de provar o un procés fantàstic que heu sentit a parlar i que voleu implementar: trigueu un segon a fer una pausa i considereu si esteu forçant la clavilla incorrecta al forat equivocat.
Mentre estava parat un segon amb només una pistola al maluc i entrant les rondes entrants, vaig mirar cap amunt per veure el comboi moure’s lentament i el camió un parell de centenars de metres per davant. Vaig córrer (no, va ser corrent, més ràpid que qualsevol olímpic de la prova de 100 metres) per posar-me al dia amb el meu camió. Quan vaig arribar al camió, Oscar, un dels operadors de les Forces Especials afganeses, que estava posant una quantitat impressionant de foc a les posicions enemigues, va somriure i va cridar un enorme rugit d'aprovació al meu retorn.
Vaig córrer aquell parell de centenars de metres, amb armadures corporals, més ràpid del que probablement podria tenir al carrer de tornada a casa amb pantalons curts i sabatilles esportives.
Ets capaç de més del que creus, sobretot en situacions extremes. Podeu estar a l’altura de les ocasions i fer-ho vosaltres mateixos per fer més del que mai heu pensat possible.
Si us heu preparat tan bé com pugueu, quan arribi el moment cruixent, obtindreu resultats que mai no havíeu imaginat.
Vaig tornar a pujar al camió, vaig recuperar l'alè i vaig agafar la meva llarga arma. I vaig decidir que no ho deixaria més. [Riu.]
El comboi va continuar movent-se lentament, molt més lent del que m'hagués agradat amb rodes i coets encara entrants.
Llavors el comboi es va aturar. Cinc segons. Deu segons. Trenta segons. No ens movíem.
Vaig utilitzar la ràdio per preguntar a Joe què passava. No ho sabia. Vaig saltar del camió amb la meva llarga arma a la mà i em vaig avançar ràpidament cap a la part davantera del comboi, passant al costat de tots aquests vehicles amb un grup d’afganesos que semblaven avorrits i no disparaven cap a l’enemic. Els vaig fer senyal perquè disparessin a les posicions enemigues. Alguns sí, d'altres no.
Vaig passar al costat de Joe i li vaig dir que anava al vehicle davanter per veure quin era el problema. Vaig arribar al vehicle principal, un HMMWV amb un rodet de mina connectat a la part davantera. No hi va haver cap problema, ni cap obstacle significatiu a la carretera. Vaig parlar amb el seu líder, fent servir senyals de mans i braços, per assegurar-me que entenia que volia que traiem l'infern d'allà. Al cap d’uns segons, es va adonar del que deia i el vehicle va començar a avançar lentament, seguint el comboi.
Com a líder, heu de veure quin és el problema de primera mà. No us asseieu a la vostra oficina i escolteu un problema al moll de càrrega. Baixeu i vegeu-ho. Parleu amb la gent del transport per obtenir la informació real. O si un dels vostres socis en un acord té problemes, aneu a parlar amb ells. Consulteu els problemes per vosaltres mateixos.
Mai aprendràs tot el que necessites saber assegut en una cadira d’oficina còmoda i ergonòmica.
El comboi va continuar movent-se i vaig pujar al meu camió quan pujava per la carretera i vam tornar cap al recinte que havíem assegurat al poble següent com a base d’operacions.
Just aleshores dos helicòpters d’atac Apache van volar per sobre i van registrar-se a la ràdio. 'Diable, sí', vaig pensar, 'és hora de posar foc a aquestes posicions enemigues'.
Vaig pensar que Steve, el líder de SEAL, els trucava. Després vaig pensar uns segons i vaig saber que no podia ser així. Només havíem estat sota foc durant uns 20 minuts i estaven basats a un llarg vol de distància.
Més tard vaig parlar amb Steve. Ho havia pensat Jo havia cridat els apatxes.
El que realment havia passat és que feia estona que anaven pel nostre camí. Però ningú no m’ho va informar, fins i tot quan vaig preguntar si venien.
Podria haver creat un altre pla, que no impliqués que fos l’esquer de l’emboscada, que hauria estat útil. [Riu.]
El flux d'informació és fonamental i hauria de fluir amunt i avall d'esquerra a dreta (360 graus). No retingueu informació a la vostra gent ni activeu un sistema que dificulti el flux d’informació.
Les persones poden ser increïblement innovadores i fer coses meravelloses amb coneixement. Però sense aquest coneixement, es creen plans que no poden assolir tot el seu potencial. Fomenteu el flux d’informació. Posa l’exemple. Feu-lo part de la vostra cultura.
Deixeu que la vostra gent brilli i us ajudarà a fer créixer el vostre negoci.
Els Apatxes hi eren, però per què no disparaven contra l’enemic? Vaig registrar-me a la ràdio amb Steve, que estava en una posició molt millor per controlar l’avió.
El problema eren les regles d’interacció, les normes necessàries per lluitar legalment. Bàsicament, les restriccions sobre com podríem atacar l'enemic. Els Apatxes no estaven acostumats a treballar amb forces especials d’Ops i seguien un conjunt diferent de regles de compromís.
Steve els demanava que disparessin contra les posicions enemigues i deien que no podien. Els pilots apatxes estaven veient com l'enemic llançava les seves armes, cosa que volia dir que ara no estaven armats, tot i que eren les mateixes armes que van disparar contra nosaltres durant els últims vint-i-pocs minuts. Encara eren combatents enemics. Tot el que havien de fer era agafar les armes i començar a disparar de nou.
Van trigar uns minuts a Steve a convèncer els apatxes de les nostres regles de compromís i després a comprovar-los amb una seu superior per obtenir-ne l’aprovació. Finalment, van tornar a la ràdio i van dir que es posaven en fila per a una pistola contra quatre insurgents.
Això va trigar uns dos minuts, i després els insurgents van entrar en un poble, cosa que significa que no podrien ser acomiadats per por de causar víctimes civils.
La burocràcia és un assassí. Mata l’esperit, mata la innovació i mata el creixement. Busqueu la vostra innecessària burocràcia interna i desfeu-vos-en. Posar en marxa normes que ajudin les persones a fer la seva feina i siguin innovadores i no s’interposin.
Quina és la millor manera de trobar aquestes barreres? Pregunta. Demaneu als vostres empleats regles o normes d'oficina que els dificultin. I pregunteu si tenen idees que millorin la productivitat.
Us sorprendrà de les coses fantàstiques que presentaran els vostres empleats. Però heu de preguntar i escoltar.
Els nostres vehicles van entrar al recinte on operàvem i al seu voltant. Ens vam assegurar que hi havia seguretat i vam comprovar si hi havia víctimes.
Afortunadament, miraculosament, no hem tingut ningú ferit. Hi va haver algunes ratllades i contusions, però res de què preocupar-se: un dia mitjà a la nostra oficina.
Després, amb tothom reunit, vam fer una revisió informal després de l'acció (AAR): què se suposava que passaria, què va passar realment, què va anar bé, què va sortir malament i què podríem fer millor en el futur.
Un AAR és un moment d’aprenentatge crucial per a tots els implicats, que pot millorar les vostres operacions amb les persones que realment realitzen operacions. No ho facis massa formal. Simplement guiat pel camí. La vostra gent ha de ser capaç d’expressar les seves opinions i observacions professionals lliures de possibles reaccions i reaccions.
Que tothom aporti aportacions i doni idees per a operacions futures. Pot ser que sigui el nou noi o amic de l’oficina qui tingui la millor idea per avançar o que identifiqui un problema significatiu que altres no van veure.
El més important, tenir una pell gruixuda. No ho prengueu personalment. Escolta i aprèn i ajuda el teu equip a aprendre.
Després d’entrar al recinte i establir seguretat, ens vam dirigir cap a l’altre i, amb somriures tan grans com us podeu imaginar, ens vam abraçar. Va ser una alegria pura que havíem sobreviscut i aconseguit a través de la missió.
Vam fer que un dels nois ens fes una foto amb els braços al voltant, bruts com l’infern, coberts de suor, viu i ple de tanta alegria immensa com sigui humana. Joe em va donar aquesta imatge.
Aquesta imatge seguirà sent una de les meves possessions més preuades.
No importa si es tracta d’una operació de combat, un acord molt dur o un procés d’adquisició ardu: preneu-vos el temps per gaudir del moment i del vostre èxit amb aquells que ho van fer possible.
Aquests són realment els moments alegres que apreciaràs anys després quan mires enrere. La gent amb qui vau treballar i l’alegria que vau compartir en aconseguir l’èxit seran els vostres millors records duradors.
