Imagineu que un company de feina va ser elevat a gerent, una posició que esperaveu aconseguir. Estàs decebut. Realment sents que estàs més qualificat, però el teu company de feina ara és el teu cap.
Patrick Flueger i Marina Squerciati
Heu de felicitar el vostre nou cap per correu electrònic o cara a cara per una reunió virtual?
La resposta, segons noves investigacions, és ... cap. En lloc d’això, hauríeu d’agafar el telèfon.
L’escenari és cortesia d’Andrew Brodsky, professor de direcció de la McCombs School of Business de la Universitat de Texas, Austin. La publicació recent de Brodsky ofereix valuosos consells per a les persones que treballen a distància però que encara necessiten establir relacions amb els seus equips.
Tres modes de comunicació
Brodsky va dur a terme una sèrie d'estudis per provar tres modes de comunicació de la seva capacitat per transmetre emocions: correu electrònic, telèfon i cara a cara (en persona o virtual). Les conclusions són clares. Si voleu ser percebut com a emocionalment autèntic, feu una reunió virtual cara a cara. Si estàs emmascarant els teus veritables sentiments o et sents enfadat, ansiós o estressat, conforma't amb una trucada només d'àudio.
Si voleu comunicar una emoció que realment sentiu (i sentiu amb força), tindreu un impacte més fort si utilitzeu una eina 'rica en suports' com ara el vídeo o la videoconferència. Les persones perceben les interaccions cara a cara com més autèntiques que, al seu torn, generen confiança, lleialtat i enforteixen les relacions.
Aquesta troballa explica per què el vídeo del CEO de Marriott, Arne Sorenson, es va convertir en viral al març.
Sorenson va haver de comunicar males notícies: les reserves van caure un 75% i la cadena hauria de dirigir els treballadors. Els membres de l’equip de relacions públiques de Sorenson li van suggerir que evités l’ús de vídeo perquè acabava de rebre tractament contra el càncer. En una demostració d’intel·ligència emocional, Sorenson va escollir el vídeo com a mitjà i fins i tot es va ofegar les llàgrimes quan va lliurar la notícia.
Com que l’emoció era autèntica, el vídeo era el camí a seguir.
valor net de cindi knight griffith
L’emoció genuïna es perd al correu electrònic
El correu electrònic hauria estat la pitjor manera absoluta perquè Sorenson transmetés la seva emoció sincera: en la investigació de Brodsky, la gent fa percepcions sobre la vostra autenticitat en funció del mitjà que trieu utilitzar. Els seus estudis van trobar que la gent tendeix a jutjar el correu electrònic com el mode de comunicació menys autèntic.
Vaig preguntar a Brodsky on deixa els butlletins per correu electrònic que molts líders (inclòs jo mateix) envio per connectar-se amb els seus seguidors o clients. Brodsky ofereix un consell fantàstic.
Els butlletins per correu electrònic solen ser informatius, de manera que l’autenticitat emocional no és fonamental. Tanmateix, quan vulgueu transmetre una emoció forta (com ara l’agraïment que tingueu als vostres subscriptors), afegir un petit vídeo vostre expressant aquesta emoció ajudarà molt.
Segons Brodsky, en moments de dificultats, una mica de 'superfície' protegirà les vostres relacions professionals. Per exemple:
És possible que vulgueu felicitar a un empleat per fer una gran venda, però us preocupa alguna cosa a casa. O teniu sentiments negatius sobre un empleat amb poc rendiment, però voleu donar-li a aquesta persona la possibilitat de millorar sense mostrar el vostre ventall complet de sentiments.
En poques paraules: les persones tenen una capacitat extraordinària per captar les indicacions verbals i no verbals en persona. Si és important expressar la vostra autèntica emoció, comuniqueu-vos en vídeo. Tanmateix, si realment no ho sentiu, agafeu el telèfon. Una trucada de telèfon sembla més autèntica que el correu electrònic sense deixar de manifest els seus veritables sentiments.
