Pot ser difícil de creure que fa una generació la majoria de la gent comprava gairebé tot a un minorista local. Tot i això, Internet i el comerç electrònic han canviat dràsticament la manera com la gent de tot el món investiga i compra les coses que necessita. Un recent estudi internacional va mostrar com els consumidors de diferents mercats utilitzen Internet com la seva moderna solució minorista per a articles quotidians.
Al març de 2018, Periscope de McKinsey va enquestar a més de 2.500 consumidors a tot el món (inclosos 1.000 als Estats Units) per veure com els consumidors investiguen i compren productes de productes envasats per al consumidor (CPG) en línia. Igual que moltes altres indústries que antigament eren dominades per venedors fora de línia, la nova investigació mostra que les transaccions de CPG es produeixen cada vegada més a Internet.
d i b patrimoni net de la nació
En diversos mercats de tot el món, un nombre important de consumidors confia a Internet per comprar. En tots els mercats enquestats per Periscope per McKinsey, les troballes van revelar que almenys el 70 per cent dels enquestats està realitzant alguna forma d’activitat de compra en línia de CPG. Tot i la percepció que els nord-americans són la nació més experimentada en tecnologia, els consumidors francesos (40 per cent) i el Regne Unit (39 per cent) presenten el major saldo de preferències de compra multicanal seguits dels compradors alemanys (33 per cent) i després dels Estats Units (32 per cent).
Tot i que probablement es podria comprar qualsevol cosa que necessitin a les botigues en línia, l’enquesta va demostrar que els consumidors tenien preferències definitives pel que fa als productes CPG que estaven disposats a comprar en línia. Per exemple, els articles no peribles, com les conserves, són més propensos a comprar en línia que alguna cosa com el pa. Té sentit que els compradors sovint prefereixin comprar a la botiga per a coses amb una vida útil curta. En cas contrari, hi ha la possibilitat que el producte perdi la major part de la seva frescor durant el transport.
Aquesta preferència pels béns no peribles es pot veure en altres parts de la investigació. Segons els investigadors, els productes de bellesa i higiene personal van encapçalar la llista de compres dels consumidors a França (47 per cent), el Regne Unit i Alemanya (46 per cent) i els Estats Units (38 per cent).
Les persones de tots els grups d’edat utilitzen Internet per comprar productes de CPG, però és probable que certes dades demogràfiques que altres ho facin. Com es pot sospitar, l'informe Periscope de McKinsey assenyala que el públic més jove fa més compres de CPG en línia. Els compradors mil·lenaris (de 18 a 29 anys) van ser el grup més nombrós de cada país enquestat (excepte el Regne Unit) que només realitzaven la compra de productes CPG en línia o en la seva majoria.
Dit això, a mesura que més gent conegui la diversitat d’elements que es poden comprar amb èxit en línia, altres dades demogràfiques faran més compres de CPG en línia. Fins i tot en aquest informe, la predilecció dels canals digitals dels mil·lenaris va coincidir estretament en molts mercats amb aquells de 30 a 39 i 40 a 49 anys. Als Estats Units, dos de cada nou (22 per cent) enquestats que compren articles de CPG només en línia tenien entre 50 i 59 anys. De la mateixa manera, els comportaments de compra en línia de 40 a 49 anys van superar els del grup d’edat de 30 a 39 anys a Alemanya i França. Mentrestant, al Regne Unit, els compradors de 30 a 39 anys van adoptar una posició exclusivament digital.
'L'enquesta mostra que la captació de la creixent demanda dels consumidors en línia requerirà que els CPG desenvolupin les seves capacitats digitals per obtenir estratègies omnicanals fortes. Els CPG haurien de centrar-se en la gestió tant de les botigues digitals com de les relacions clau dels comptes per al digital, inclosa l’avaluació del rendiment del canal en línia, la comprensió de com els consumidors compren una categoria en línia i la identificació d’oportunitats d’innovació a partir de les tendències en línia. Requereix el mateix rigor que s’ha aplicat a les botigues físiques durant anys ”. Va dir Brian Elliott, soci director de Periscope By McKinsey. 'Com que els enquestats estan molt motivats pel preu i la comoditat a l'hora de comprar productes en línia de CPG, és clau que les empreses disposin de capacitats professionals de gestió de categories en línia per aprofitar millor els coneixements dels consumidors per curar adequadament l'assortiment, millorar la participació digital de l'inventari visual, personalitzar converses i realitzeu promocions que maximitzin els rendiments de tots els canals. Al final, les principals organitzacions de CPG avaluaran la seva estratègia de canal més àmplia i realitzaran la inversió necessària en la seva experiència de marca omnicanal '.
Aquest enorme informe conté molts fets interessants i útils que els minoristes en línia poden utilitzar per fer els seus mercats més eficaços. Per obtenir informació completa sobre els resultats de l'enquesta, descarregueu l'informe de 28 pàgines, 'CPG es converteix en multicanal: els compradors aprofiten l'oportunitat digital .
I, per a investigacions més recents que poden ajudar els professionals del màrqueting, llegiu aquest article sobre un estudi sobre la creació d’anuncis socials atractius.
