La batalla entre Facebook i Apple no passa per la publicitat digital. No s’ha acabat que les petites empreses trobin nous clients. La lluita ni tan sols consisteix en saber si les aplicacions haurien de poder fer-ho feu un seguiment del que feu al vostre iPhone i en línia. És molt més senzill que això.
quan va néixer Mark Bowe
Es tracta de saber si heu de fer un seguiment de les aplicacions i tenir una opció en la matèria. Apple creu que hauríeu de triar si les aplicacions us faran un seguiment. Aparentment, Facebook no ho fa.
Per descomptat, hi ha una raó per la qual Facebook se sent tan fort al respecte. Com he escrit abans, ho sap és probable que la gent desactivi el seguiment , que afectarà negativament una part del seu negoci. Així, l’empresa s’ha embarcat en una premsa de tall complet per intentar pintar Apple com atacant les petites empreses i Internet gratuït .
Tot sembla un esforç de relacions públiques per pressionar Apple amb l'esperança que canviï d'opinió. Tanmateix, hi ha un problema. Dos, en realitat. En primer lloc, Apple no canvia d’opinió. En segon lloc, és difícil pintar algú com el dolent quan la seva reputació és molt millor que la seva.
Fortuna ha publicat recentment la seva llista de les empreses més admirades del món. Apple, per 14è any consecutiu, se situa a la part superior. Facebook ni tan sols apareix a la llista. De debò: hi ha 332 empreses que figuren segons la seva reputació i Facebook no n’és una.
Com a resultat, Facebook ha començat a portar la seva lluita directament als seus usuaris. Per ser sincer, aquesta és la jugada més intel·ligent. Facebook té literalment accés directe per comunicar-se amb els usuaris a través de la seva aplicació per a iOS, i això és el que hauria d’haver fet sempre.
Amb aquest objectiu, la companyia està provant una finestra emergent que apareixerà abans que aparegui la sol·licitud d'Apple per fer un seguiment de la notificació. La finestra emergent demana als usuaris que 'permeteu a Facebook utilitzar la vostra aplicació i l'activitat del lloc web?' A continuació, explica els dos avantatges de fer-ho:
- Obteniu anuncis més personalitzats
- Ajudeu les empreses que es basen en anuncis per arribar als clients.
Tanmateix, hi ha un problema. En cap lloc la finestra emergent de Facebook fa servir la paraula seguiment . Podria semblar una petita crítica, però en realitat és una gran cosa. Estic segur que això és del tot intencionat per part de Facebook: definitivament no vol que els seus usuaris pensin en el fet que els fa un seguiment. Tot i això, és un gran error i demostra que Facebook no ho aconsegueix.
Mira, les empreses sempre intenten fer girar les coses per reflectir millor la narrativa que volen explicar. El problema és que ningú creu la narrativa de Facebook, excepte Facebook. Com a resultat, la gent simplement no confia en Facebook i aquest enfocament reforça totes les raons per les quals.
En realitat tinc alguns consells: no és que ningú a Facebook estigui interessat en el que penso. Si voleu construir un model de negoci per fer el seguiment de l'activitat de les persones i després obtenir-ne ingressos, posseïu-ne. Parleu-ne amb transparència i argumenteu per què aporta valor a l'usuari. A més, parleu sobre quines mesures esteu prenent per protegir la informació que recopileu, cosa per a la qual no teniu exactament una reputació estel·lar.
Facebook hauria d’haver dit:
jordan smith és gai
Mireu, així és com fem que Facebook sigui gratuït per a gairebé 3.000 milions de persones. Seguim el vostre compromís perquè puguem aprendre el que és més rellevant per a vosaltres. A continuació, us mostrem anuncis personalitzats basats en aquesta informació. Això fa que Facebook sigui una experiència millor perquè només obtingueu anuncis de coses que us interessen i és compatible amb moltes de les empreses locals que més us agraden.
També sabem que és possible que tingueu dubtes sobre quina informació fem un seguiment, de manera que hem creat una guia amb més informació. També podeu controlar-lo a l'aplicació Facebook a Configuració.
Crec que la conclusió és que, si la gent pensa que no s’utilitza per fer un seguiment en línia, provar de reformular la conversa només fa que sembli menys fiable. És molt millor reconèixer simplement el que la gent ja pensa sobre tu i parlar-ne d’una manera que respecti les seves preocupacions. Així és com es guanya confiança. Així mostreu als vostres usuaris que ho obteniu.
