Un empleat amb el gestor de TikTok @anasteeezy que diu que treballava per a Chick-Fil-A va publicar un vídeo a TikTok amb un simple hack de menú. La cadena oferia Mango Passion Tea Limonada com a beguda de temporada, però els clients podien comprar un 'Arnold Palmer' (te gelat combinat amb llimonada) amb quatre bombes de xarop de mango afegides. Va suposar la mateixa beguda i obtindríeu el doble pel mateix preu.
El vídeo es va fer viral, amb milions de visualitzacions fins ara, cosa que suposadament va suposar un augment considerable de les vendes de begudes a Chick-Fil-A. És el tipus de promoció a les xarxes socials per la qual matarien les empreses, però la cadena de restaurants va respondre acomiadant-la.
quants anys té Andrew Walker
Aquest va ser un moviment singularment ingrat d’una empresa que acabava de rebre una campanya de màrqueting de xarxes socials molt eficaç de franc. Però va ser un moviment molt ximple també. Perquè, per descomptat, @anasteeezy (una jove de 19 anys que té per nom Ana, Business Insider informes ) de seguida es va girar i va fer un segon vídeo de TikTok tot sobre com va ser acomiadada pel primer vídeo. També es va fer viral i s’ha vist aproximadament 1,8 milions de vegades.
Hi ha algunes lliçons senzilles aquí per a qualsevol propietari d’empresa, tot i que sembla que s’hagin escapat de Chick-Fil-A.
1. Valoreu els empleats que estiguin entusiasmats amb els vostres productes.
Per a les cadenes de menjar ràpid amb treballadors no qualificats, mantenir la gent compromesa amb la seva feina pot ser una lluita. Però hi havia algú tan emocionat amb la seva feina que va passar el seu temps lliure creant vídeos per al benefici dels clients. Aquella iniciativa hauria d’haver estat aplaudida, no castigada.
No només això, Ana té clarament el do de crear vídeos a les xarxes socials i atraure els espectadors. És possible que un propietari o gestor intel·ligent de franquícies hagi buscat maneres d’aprofitar aquesta habilitat natural fent una pluja d’idees sobre alguns altres trucs de menú que podria oferir als seus espectadors per crear vídeos virals addicionals. Podria haver estat un bé molt valuós.
2. No es poden controlar les xarxes socials.
Què passa si un venedor hagués arribat amb un cupó que oferia una actualització gratuïta a una beguda més gran i l’hagués publicat a les xarxes socials? La promoció hauria estat la mateixa, la diferència és que no s’hauria fet viral. L'altra diferència és que hauria mantingut Chick-Fil-A o el seu propietari de la franquícia amb el control total de la promoció i la missatgeria.
Aquest és el veritable problema aquí. Les empreses poden obsessionar-se amb controlar el missatge sobre les seves marques o els seus productes que obliden tota la resta. Intenten tancar els missatges que no els van originar, fins i tot si el missatge portarà els consumidors a les seves botigues.
Obliden una característica fonamental de les xarxes socials, que és que no es pot controlar. El vídeo @anasteeezy realitzat sobre com obtenir el doble de llimonada de te de passió de mango pel mateix preu continua a TikTok. També ho és el segon vídeo en què esborra el seu cap per acomiadar-la. I no només això, com a ex empleada de Chick-Fil-A, va fer un tercer vídeo amb un assortiment de menús, inclòs un sobre comprar un entrant de pollastre de quatre tires més dos panets, que segons ella equival a aconseguir dos sandvitxos pel preu aproximat d’un.
valor net d'ed china 2016
3. Intentar controlar les xarxes socials empitjorarà les coses, no millorarà.
Si l'objectiu del cap d'Ana era mantenir els pirates de menú fora de les xarxes socials, no ho va aconseguir. Si volia preservar la reputació de la marca, també hi va fracassar perquè, acomiadant Ana, ho va convertir en una notícia que molts mitjans han informat. No se m’acut cap manera que la franquícia o Chick-Fil-A es beneficiessin de acomiadar-la.
Pel que fa a l’Ana, estic disposat a apostar que no romandrà a l’atur durant molt de temps. Qualsevol persona que hagi vist els vídeos sap que és intel·ligent i atractiva i suposo que molts empresaris veuran el valor potencial de fer-la desplegar aquestes qualitats en suport de les seves marques.
(He demanat a Chick-Fil-A un comentari i actualitzaré aquesta peça si l'empresa en proporciona un).
