Dijous vaig escriure sobre una estadística sorprenent que explicava per què Amazon Prime és la millor idea de negoci , sempre. El meu punt era que el programa de subscripció mensual d’Amazon és en gran mesura el motiu pel qual Amazon és l’opció predeterminada a l’hora de comprar en línia.
Resulta que em vaig equivocar. Ni tan sols tinc por de reconèixer-ho.
Quants fills té Mark Wahlberg
Bé, per tenir-ho clar, mantinc la idea que les dades mostren que Amazon Prime té un èxit fenomenal i que és la principal responsable del fet que Amazon sigui probablement l’empresa amb més èxit a Internet. On em vaig equivocar és que el número que vaig fer servir revela una veritat molt diferent que havia passat per alt.
En primer lloc, una breu resum. L’any passat, una enquesta va mostrar que vuit de cada deu membres d’Amazon Prime inicien les cerques de productes a Amazon. Cada vegada que aquests clients decideixen comprar alguna cosa en línia, es dirigeixen a Amazon.com. Per als membres que no són Prime, la distribució és d'aproximadament 50-50.
En el cas de membres que no són Prime, Amazon i Google es divideixen de manera uniforme com a lloc predeterminat per cercar productes en línia. El punt que vaig fer és que Amazon Prime va convertir Amazon en l'opció predeterminada per al 80 per cent dels seus membres. Això és bastant increïble.
Llevat, hi ha una pregunta òbvia que m’oblidava de fer: i les altres dues persones? Si vuit de cada deu comencen a Amazon, això vol dir que dues persones no. Tot i pagar un dòlar anual de 120 dòlars per un programa de subscripció, encara comencen la cerca a altres llocs.
Dos de cada deu no semblen gaire, excepte que hi ha uns 150 milions de membres primers als Estats Units. Això vol dir que 30 milions d’ells inicien la cerca en un altre lloc. Segons les mateixes dades, la meitat d'aquests clients utilitzen Google.
steffiana de la creu height
Això ha de tornar boig a Jeff Bezos.
Mireu, la majoria de la gent estaria encantada d’aconseguir que la gent pagui una subscripció anual que donés lloc a que els mateixos clients gastessin significativament més diners amb el seu negoci. Això és exactament el que passa, amb els membres d’Amazon Prime que gasten més del doble de la mitjana de no membres.
Però, per a Jeff Bezos, el fet que hi hagi algunes persones que encara decideixin iniciar la cerca en un altre lloc és una cosa que va en contra de la 'obsessió del client' de l'empresa. Bezos va escriure famosament sobre l'obsessió d'Amazon pels clients en la seva carta de 1997 als accionistes. Ha constituït la base de les decisions de l’empresa i és a la part superior de l’empresa principis de lideratge .
A més, hi ha un motiu Bezos té una reputació d’hipercompetitiva , i que només juga a guanyar. Per descomptat, el fet que Bezos s’obsessiona amb detalls com aquest i els clients que representen podria explicar per què l’empresa que dirigeix val 1,6 bilions de dòlars i és l’home més ric del món.
